Devoluciones y Garantía
Devoluciones
Cada una de nuestras joyas está elaborada a mano con mucho amor y atención al detalle. Por este motivo, te recomendamos revisar cuidadosamente la talla, el acabado y las características de la pieza antes de finalizar tu pedido.
Las devoluciones solo se aceptarán en el caso de joyas disponibles para envío inmediato. Las piezas realizadas por encargo —como alianzas, anillos de compromiso, diseños personalizados o joyas modificadas a petición— no admiten devolución.
Si una vez recibido tu pedido deseas realizar una devolución, te pedimos que te pongas en contacto con nosotros. Dispones de 14 días desde la recepción del pedido para enviarnos la joya de vuelta mediante un envío con número de seguimiento. Lamentablemente, no podremos hacernos responsables de paquetes perdidos durante el proceso de devolución.
El reembolso se efectuará una vez comprobado que la pieza se encuentra en perfectas condiciones y con su packaging original.
Los gastos de envío asociados a la devolución correrán a cargo del cliente.
Garantía y reparaciones
Nuestras joyas tienen 1 año de garantía a partir de la fecha de compra de tu pedido. Esta cubre defectos de fabricación, como por ejemplo un cierre defectuoso o la rotura de una soldadura. En estos casos, procederemos a reparar tu joya gratuitamente.
La garantía no cubre:
- El desgaste normal derivado del uso cotidiano de la joya, como rayaduras o pérdida de brillo.
- El mal uso: exposición a agentes químicos que puedan afectar el color de la piedra o el baño de oro, rotura de la piedra por impacto o rotura de cadenas por tirones o golpes.
- Reparaciones o modificaciones (como ajustar la talla) realizadas por terceros ajenos al artesano original.
Por más información o dudas, escríbenos vía mail, estaremos encantados de ayudarte.